Agentes de IA
Crie e gerencie assistentes inteligentes para suas conexões
Básico
Nome, avatar, tipo (vendas, suporte, financeiro, geral), provider de IA (OpenAI ou Anthropic), modelo, temperatura e limite de tokens. Defina também as mensagens de boas-vindas e fallback.
Prompt
O system prompt é a "personalidade" do agente. Instrua como ele deve se comportar, o tom de voz, regras de negócio e limites. Use o botão de IA para refinar o prompt automaticamente. Configure também os toggles de personalidade (emojis, formalidade, etc).
Conhecimento
A base de conhecimento do agente. Adicione textos sobre sua empresa, produtos, serviços, políticas e FAQ. Você também pode fazer upload de arquivos (PDF, DOCX, CSV, TXT) e o texto será extraído automaticamente para alimentar o agente.
Catálogo
Conecte o agente ao catálogo de produtos do sistema. Quando ativado, o agente busca produtos e preços em tempo real para responder clientes e montar orçamentos automaticamente. Configure também prazo de validade, formas de pagamento e frete dos orçamentos.
Tráfego
Frases de tráfego pago. Cadastre frases-chave que clientes vindos de campanhas de anúncios costumam enviar (ex: "vi no Instagram"), associando a SKUs específicos. O agente reconhece a frase e responde diretamente com os produtos da campanha.
Integrações
Conecte o agente a sistemas externos. Bling ERP: consultar pedidos, clientes e propostas. PagBank: criar cobranças PIX e links de pagamento diretamente na conversa, com limite de valor configurável.
Multimídia
Ouvir Áudios: transcreve áudios recebidos via Whisper. Ler Documentos: extrai texto de PDFs/DOCs enviados. Analisar Imagens: descreve imagens via GPT-4 Vision. Responder com Áudio: gera voice notes TTS via ElevenLabs com controle de voz, estabilidade, similaridade e modelo.
Regras
Configure a transferência para atendente humano com palavras-chave personalizáveis (ex: "humano", "atendente"). Defina horários de funcionamento com mensagem automática fora do expediente.
Testar
Simule conversas com o agente antes de colocar em produção. Envie mensagens e veja como o agente responde com todas as configurações aplicadas (prompt, conhecimento, catálogo, integrações). Ideal para ajustar o comportamento antes de ativar.
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Novo Agente
Nome que aparece nos logs e identifica o agente internamente. O cliente não vê este nome.
Define o perfil do agente. "Vendas" prioriza catálogo e orçamentos, "Suporte" foca em resolver problemas.
Anotação interna para você lembrar a função deste agente. Não afeta o comportamento.
Empresa fornecedora da IA. Requer API Key configurada em Configurações > IA.
GPT-4.1 Mini: melhor custo-benefício. GPT-4.1: respostas mais elaboradas. Claude Sonnet: alta qualidade.
0 = respostas exatas e previsíveis. 1 = respostas criativas e variadas. Recomendado: 0.7 para vendas, 0.3 para suporte.
Tamanho máximo da resposta. 500 = respostas curtas, 1000 = médias, 2000+ = respostas detalhadas. Mais tokens = mais custo.
Quando desativado, o agente para de responder automaticamente nas conversas.
Este é o prompt principal que define o comportamento do agente. Seja detalhado e específico.
Descreva em linguagem natural o que deseja ajustar. A IA vai reescrever o prompt acima.
Personalidade do Agente
Esses toggles adicionam instruções automáticas ao comportamento do agente, sem alterar o prompt acima.
Emojis frequentes nas respostas
Linguagem formal e profissional
Máximo 2-3 frases por mensagem
Usar primeiro nome do cliente
Sugerir produtos relacionados
Enviar fotos dos produtos
Resumo ao encerrar conversa
Usar tom descontraído e brincalhão quando oportuno
Demonstrar compreensão e cuidado com o cliente
Criar senso de oportunidade (estoque limitado, promoção)
Perguntar quantidade, prazo e uso antes de orçar
Arraste arquivos ou clique para selecionar
PDF, DOCX, CSV, TXT, Imagens, Áudio, Vídeo (max 20MB)
Texto manual + texto extraído de arquivos. Use formatação Markdown para organizar.
Catálogo de Produtos
O agente tem domínio completo do catálogo: fotos, títulos, SKUs, descrições, preço base (custo + margem) e tabela de descontos por quantidade. Ativado por padrão para todas as empresas.
Acesso a produtos, fotos, preços base e tabela de descontos progressivos. Recomendado: sempre ativo.
Configurações de Orçamento
Permitir que a IA gere orçamentos completos
Liste as formas de pagamento aceitas (uma por linha)
Liste as formas de entrega disponíveis (uma por linha)
Observações que aparecem em toda proposta
Quando o cliente aprovar um orçamento, a conversa vai para esta fila aguardando um vendedor fazer o fechamento
Frases de Tráfego (Campanhas de Marketing)
Cadastre as frases exatas que vêm dos seus anúncios (Facebook Ads, Instagram, Google, QR codes). Quando o cliente colar a frase no WhatsApp, o agente reconhece a campanha e mostra os produtos certos com fotos e preços.
Dica: A frase é o texto pré-preenchido do link do WhatsApp (wa.me/55..?text=SUA+FRASE). O agente detecta até se o cliente mudar um pouco o texto.
Nenhuma frase de tráfego cadastrada
Adicionar Nova Frase de Tráfego
Cole a frase pré-preenchida do link wa.me. O agente detecta por correspondência exata, parcial ou por hashtag (#identificador).
SKUs do catálogo que serão apresentados com fotos, descrição e tabela de preços por quantidade quando esta frase for detectada.
Identifica a campanha nos logs e relatórios. Aparece no contexto do agente.
Anotação interna para sua organização. Não aparece para o cliente.
O agente usará esta resposta como base ao invés de inventar. Deixe em branco para resposta automática baseada nos produtos.
Integrações com Sistemas Externos
Conecte o agente ao Bling ERP, PagBank e Produção para consultar pedidos, dados de clientes, itens em produção e criar cobranças automaticamente.
Bling ERP
Consultar pedidos, clientes e propostas
Escolha qual conta Bling o agente usará para consultas e cadastro de clientes.
Ao coletar CNPJ/CPF do cliente, cria ou atualiza o cadastro na conta Bling selecionada.
PagBank
Cobranças via parcelas de pedidos Bling
Cobranças serão criadas apenas a partir de parcelas de pedidos Bling. Requer integracao Bling ativa.
Limite de segurança para cobranças criadas automaticamente pelo agente.
Tipos que o agente pode gerar automaticamente via parcelas Bling.
Itens de Pedidos / Produção
Consultar status de pedidos, itens e setores de produção
Mercado Livre
Criar anúncios automaticamente via chat
O agente poderá criar anúncios no ML a partir de produtos do catálogo. Requer conta ML conectada.
Conta usada para publicar anúncios. Configure em Mercado Livre.
Fidelidade CPF
Clube CPF, dados do cliente e desconto automático
- Mostrar dados completos do CPF (nome, nascimento, gênero, cidade/UF)
- Salvar automaticamente os dados no cadastro do contato
- Informar o desconto do Clube CPF ao identificar o cliente
- Detectar se é aniversário do cliente e parabenizar
- Aplicar o desconto nos preços dos produtos automaticamente
Capacidades Multimídia
Permita que o agente processe áudios, documentos e imagens enviados pelos clientes, e responda com áudio usando vozes ElevenLabs.
Ouvir Áudios
Transcrever áudios recebidos via Whisper (OpenAI) e processar o texto
Ler Documentos
Extrair texto de PDFs, DOCs e arquivos de texto enviados
Analisar Imagens
Descrever imagens enviadas via GPT-4 Vision
Responder com Áudio
Gerar voice note TTS via ElevenLabs para respostas
Selecione a voz para gerar as respostas em áudio. Configure a API key em Voice Clone.
Maior estabilidade = voz mais consistente. Menor = mais expressiva e variada.
Maior similaridade = mais fiel a voz original. Menor = mais criatividade na geração.
Enviar a mensagem de texto além do áudio
Dados da Empresa
Esses dados são usados na assinatura das mensagens do agente e no contexto das conversas.
Separado por vírgula. Usado nas informações do orçamento.
Separado por vírgula. Usado nas informações do orçamento.
Quando o cliente usar essas palavras, o agente oferecerá transferência.
Mensagem que o cliente recebe quando é transferido para um atendente humano.
O agente usará este fuso horário para informar a data e hora atuais nas respostas.
Quando ativado, o agente pergunta ao novo cliente se já foi atendido por algum vendedor e apresenta a lista de vendedores ativos para escolha.
Após essa quantidade de mensagens sem escolha de vendedor, o agente transfere automaticamente para um vendedor aleatório.
O agente envia automaticamente uma mensagem de acompanhamento se o cliente ficar sem responder após o tempo configurado.
Configure até 3 tentativas de follow-up escalonado. Cada uma com tempo de espera e instrução própria.
Minutos sem resposta do cliente após o último follow-up para finalizar o atendimento automaticamente.
Quando ativado, o agente analisa conversas encerradas a cada 12 horas e aprende sobre o público, perguntas frequentes, objeções e padrões de compra.
Analisa as conversas encerradas recentes e gera insights sobre o público e atendimento. Isso pode levar alguns segundos.
Simular Conversa
Envie uma mensagem para testar o agente
Vincular Conexões
Selecione as conexões que usarão este agente: